Quand vous formulez une demande, il y a deux principales raisons pour lesquelles votre interlocuteur peut dire non. La première est [...] et par conséquent il s'inquiètera davantage de savoir ce que vous aider va lui coûter que de savoir s'il a le pouvoir de vous aider; la seconde peut être que votre demande implique un changement, et peu de personnes aiment le changement quand il s'agit de leur petite zone de confort ! Comment faire face à ces refus ?